Garantie Velvera

Deux ans de sérénité

Sauf indication différente sur la fiche du produit, les montres Velvera bénéficient d’une garantie commerciale de 24 mois à compter de leur date de réception.

La garantie couvre les défauts de fonctionnement reconnus comme couverts après examen du produit.

Ce que la garantie peut couvrir

Selon le modèle et les résultats du diagnostic, la prise en charge peut concerner :

• un défaut de fonctionnement interne ;

• un problème de mécanisme non causé par un choc ;

• un défaut reconnu lors du contrôle technique ;

• une anomalie présente dans des conditions normales d’utilisation.

Exclusions courantes

La garantie ne couvre généralement pas :

• les chocs, chutes ou écrasements ;

• les rayures et marques d’usure normales ;

• les dommages causés par une mauvaise manipulation ;

• l’exposition à l’eau au-delà du niveau d’étanchéité annoncé ;

• les dommages causés par des produits chimiques, parfums ou solvants ;

• l’usure normale du bracelet, du fermoir ou des éléments décoratifs ;

• les interventions réalisées par une personne non autorisée ;

• la perte ou le vol de la montre.

L’étanchéité varie selon les modèles. Une mention d’étanchéité ne signifie pas automatiquement que la montre convient à la baignade ou à la plongée.

Demander une prise en charge

Pour demander une assistance, contactez-nous avec :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• une description précise du problème ;

• des photos ou une vidéo permettant d’identifier l’anomalie.

Après réception, notre équipe vous indiquera les prochaines étapes. Toute prise en charge reste soumise à l’examen du produit et aux conditions de garantie applicables.

WhatsApp : 0665858464
E-mail : Support@velvera.ma