Politique de Retour et d'Échanges

 

Chez Velvera, nous nous engageons à fournir des montres de haute qualité et un service client irréprochable. Afin d’assurer une expérience transparente, nous avons mis en place la politique d’échange suivante :

1. Vérification avant l’Achat

Avant de finaliser votre achat, vous avez l’opportunité de vérifier votre montre lors de la livraison. En acceptant la commande et en effectuant le paiement, vous confirmez que le produit vous convient et est conforme à vos attentes.

2. Échange sous Conditions

Si, après réception, vous souhaitez échanger votre montre pour un autre modèle, nous offrons la possibilité d’un échange dans un délai de 14 jours sous les conditions suivantes :

La montre doit être dans son état d’origine, sans traces d’usure ni dommages.

L’emballage d’origine (boîte, accessoires, protections) doit être intact.

Les frais liés au retour du produit et à la livraison du nouvel article sont à la charge du client.

3. Aucun Remboursement

Étant donné que nos clients peuvent vérifier leur montre avant paiement, nous ne proposons pas de remboursement après la finalisation de l’achat. Seul un échange est possible si les conditions mentionnées ci-dessus sont respectées.

4. Procédure d’Échange

Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez nous contacter en fournissant :

Votre numéro de commande.

Des photos claires de la montre et de son emballage.

Le modèle souhaité en échange.

Une fois votre demande validée, nous organiserons l’échange dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

L’équipe VELVERA.